Politique de remboursement

Chez Antique Brass Moroccan, nous garantissons la qualité de nos robinets et équipements en laiton massif fabriqués à la main. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner dans les retours, échanges et annulations.

Veuillez lire notre politique de remboursement ci-dessous et contacter notre équipe d'assistance de l'atelier de Marrakech à contact@antiquebrassmoroccan.com si vous souhaitez initier une demande de retour.

1. Éligibilité aux retours et remboursements

Pour être admissible à un remboursement ou à un échange de produit, veuillez vous assurer que votre retour respecte les conditions suivantes :

• Délai de retour de 30 jours : Vous devez demander et expédier votre retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de l'article à votre adresse.
• État non utilisé et non installé : Le produit doit être entièrement inutilisé, non installé, jamais monté sur un lavabo ou un meuble vasque, et jamais raccordé à une alimentation en eau. Il doit être dans son emballage d'origine avec toutes les pièces, certificats et accessoires inclus.
• Avertissement relatif aux commandes sur mesure : Les commandes sur mesure (telles que des dimensions personnalisées, des gravures personnalisées ou des configurations de poignées sur mesure) étant fabriquées spécifiquement selon vos paramètres, elles ne sont ni remboursables ni retournables, sauf si elles arrivent endommagées pendant le transport.

2. Expéditions endommagées ou défectueuses

Toutes nos expéditions internationales (via DHL, FedEx ou UPS) sont entièrement assurées. Si votre produit est endommagé pendant le transport, nous le résoudrons immédiatement sans frais pour vous :

• Signalement des dommages : Veuillez inspecter votre commande à la réception. Vous devez nous signaler tout dommage ou défaut lié au transport dans les 48 heures suivant la livraison.
• Preuves requises : Envoyez-nous par e-mail des photos montrant les cartons d'emballage, l'étiquette d'expédition et les dommages sur l'équipement en laiton.
• Résolution : Une fois les dommages vérifiés, nous expédierons soit un remplacement neuf avec livraison accélérée, soit un remboursement intégral, selon votre préférence.

3. Annulations de commande

Nous comprenons que les projets de rénovation peuvent évoluer. Nos conditions d'annulation sont les suivantes :

• Délai de grâce de 24 heures : Vous pouvez annuler toute commande pour un remboursement intégral dans les 24 heures suivant sa passation.
• Après 24 heures : Étant donné que nos artisans commencent à forger et marteler vos robinets dans notre atelier de Marrakech peu après la passation des commandes, les annulations demandées après 24 heures peuvent être soumises à des frais de restockage ou refusées si l'article a déjà été expédié.

4. Comment retourner un article

Pour retourner un produit admissible, veuillez suivre ces étapes :

• Étape 1 : Nous contacter : Envoyez un e-mail à contact@antiquebrassmoroccan.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
• Étape 2 : Obtenir une autorisation : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira l'adresse de retour et la documentation appropriées pour notre atelier au Maroc.
• Étape 3 : Expédier le colis : Emballez le produit de manière sécurisée. Vous devez prendre en charge les frais d'expédition de retour vers notre atelier à Marrakech. Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition offrant un suivi et une assurance transport, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

5. Inspection et traitement du remboursement

Une fois votre colis retourné reçu dans notre atelier de la médina :

• Inspection : Notre équipe d'assurance qualité inspectera l'article pour vérifier qu'il est dans son état d'origine, non installé.
• Notification : Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception du colis et vous informant de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Transaction de remboursement : Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine (Stripe ou PayPal) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

6. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre équipe d'atelier :

Adresse de l'atelier : Quartier Semmarine, Médina de Marrakech, Maroc
E-mail : contact@antiquebrassmoroccan.com