Politique de garantie

Chez Antique Brass Moroccan, nous nous engageons à fabriquer des équipements en laiton massif conçus pour durer dans le temps. Chaque robinet, pomme de douche et lavabo en laiton est fabriqué à la main par des maîtres artisans marocains dans notre atelier de Marrakech, selon des techniques destinées à assurer des décennies de service.

Nous offrons une garantie solide sur l'ensemble de nos produits. Veuillez consulter les détails de notre garantie ci-dessous. Pour toute réclamation ou demande d'information, contactez-nous directement à contact@antiquebrassmoroccan.com.

1. Couverture de la garantie

Nous proposons deux niveaux de couverture de garantie sur l'ensemble de nos équipements en laiton non laqué :

• Garantie structurelle à vie : Nous garantissons que les corps et structures en laiton massif de nos robinets et lavabos resteront exempts de fuites structurelles, de fissures et de rouille aussi longtemps que vous posséderez le produit. Le laiton massif est naturellement résistant à la corrosion, garantissant l'intégrité du matériau de base pour des générations.
• Garantie mécanique limitée de 5 ans : Nous garantissons l'ensemble des composants mécaniques internes — y compris les cartouches céramiques, les mitigeurs, les douchettes latérales et les joints toriques internes — contre les défaillances fonctionnelles et les fuites pendant une période de cinq (5) ans à compter de la date de livraison.

2. Exclusions (ce qui n'est pas couvert)

Étant donné que nos produits sont des équipements à finition vivante, en laiton brut non laqué, fabriqués à la main au Maroc, les éléments suivants sont exclus de cette garantie :

• Patine naturelle et vieillissement : Le laiton non laqué est une *finition vivante*. Il est conçu pour s'oxyder, changer de couleur et développer une patine riche au fil du temps. Les empreintes digitales, les traces d'eau et le ternissement inégal font partie intégrante de ce processus de vieillissement et ne sont pas considérés comme des défauts.
• Variations artisanales : Chaque robinet étant individuellement martelé et tourné à la main, de légères différences dans les motifs de gravure, les marques de marteau, les tolérances dimensionnelles (jusqu'à quelques millimètres) et le poids sont attendues, rendant chaque pièce unique. Ce sont des signes d'authenticité, et non des défauts.
• Produits chimiques de nettoyage abrasifs : Le laiton brut réagit aux acides et aux produits chimiques agressifs. Les dommages causés par le nettoyage avec des éponges abrasives, de l'eau de Javel, de l'ammoniac, des détartrants commerciaux ou des agents de nettoyage acides sont exclus. (Nous recommandons de nettoyer uniquement avec un savon doux, de l'eau tiède et des chiffons en microfibre doux).
• Erreurs d'installation et négligence : Les dommages causés lors de l'installation par un plombier, une pression d'eau excessive en ligne, l'absence de rinçage des canalisations avant le montage, ou l'utilisation de l'équipement à des fins autres que l'usage domestique standard sont exclus.

3. Procédure de réclamation

Si vous rencontrez un problème avec votre équipement pendant la période de garantie, l'initiation d'une réclamation est simple :

• Étape 1 : Nous contacter : Envoyez-nous un e-mail à contact@antiquebrassmoroccan.com avec les détails de votre commande (numéro de commande, nom, adresse de livraison).
• Étape 2 : Décrire le problème : Fournissez une brève description du problème, accompagnée de photographies claires ou d'une courte vidéo montrant la fuite, le dysfonctionnement mécanique ou la défaillance structurelle.
• Étape 3 : Évaluation : Nos maîtres artisans évalueront la réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables afin d'identifier la cause première.

4. Résolutions de garantie

Si un défaut est vérifié et couvert par les termes de notre garantie, nous proposerons l'une des résolutions suivantes :

• Pièces de rechange : Nous expédierons des pièces de rechange (telles que des cartouches céramiques de remplacement, des poignées chaud/froid assorties ou des joints toriques neufs) avec livraison internationale suivie, sans frais.
• Remplacement complet : Si le problème ne peut pas être résolu avec des pièces de rechange (comme une fuite structurelle du corps), nous forgerons, finirons et expédierons un robinet ou lavabo de remplacement neuf du même modèle.
• Remboursement : Dans les cas où un remplacement n'est pas disponible et que les pièces de réparation ne peuvent pas résoudre le problème, nous pouvons proposer un remboursement total ou partiel.

Veuillez noter que notre garantie couvre uniquement les pièces de rechange et les produits. Nous ne couvrons pas les coûts de main-d'œuvre de plomberie, les frais de restauration après dégât des eaux, ni les autres coûts liés au démontage, à l'installation ou à la réparation de nos équipements.

5. Nous contacter

Pour les réclamations de garantie, les demandes de pièces ou les conseils d'entretien généraux, veuillez contacter notre équipe d'atelier :

Adresse de l'atelier : Quartier Semmarine, Médina de Marrakech, Maroc
E-mail : contact@antiquebrassmoroccan.com